Политика возврата
§ 1. Предмет политики
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Подписку, и составляет неотъемлемую часть Правил использования (далее — «Правила»). Термины, используемые в Политике с заглавной буквы, имеют значения, определённые в § 2 Правил. 1.2. Предметом сделки является цифровой товар — доступ к ПО, предоставляемый незамедлительно после подтверждения оплаты и активации. Ввиду характера предмета сделки возврат производится только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой либо применимыми правилами торговой площадки, через которую произведена покупка. 1.3. При противоречии между Правилами и настоящей Политикой в вопросах возврата денежных средств применяются положения настоящей Политики (§ 21.2 Правил).
§ 2. Случаи, в которых возврат не производится
2.1. Возврат денежных средств не производится, если: (а) использование Продукта начато — Ключ активации погашен, Подписка начала действовать, лицензия выдана, Устройство привязано либо зафиксирован запуск ПО; (б) игровой аккаунт Пользователя заблокирован, ограничен либо иным образом подвергнут санкциям со стороны Игрового проекта; (в) доступ Пользователя приостановлен либо прекращён Администрацией за нарушение Правил, включая основания, перечисленные в пункте 15.1 Правил; (г) Пользователь отказывается от дальнейшего использования Продукта по собственному усмотрению, включая изменение намерения после активации; (д) ПО временно неработоспособно вследствие обновления Игрового проекта либо его Защитного механизма — в этом случае применяется § 4 настоящей Политики; (е) Оплаченный период истёк. 2.2. Перечень оснований настоящего параграфа соответствует § 12 и § 13 Правил и не подлежит расширительному толкованию в пользу Пользователя. 2.3. Положения настоящего параграфа применяются с учётом § 5 настоящей Политики и не исключают возврата в случаях, прямо предусмотренных правилами торговой площадки, через которую совершена покупка, либо императивными нормами применимого права. 2.4. Произведённый возврат влечёт аннулирование выданного Ключа активации; аннулированный Ключ погашению не подлежит. 2.5. Возврат производится не более одного раза в отношении одного Пользователя; последующие обращения рассмотрению по существу не подлежат, за изъятиями, предусмотренными пунктом 2.3.
§ 3. Случаи, в которых возврат возможен
3.1. Администрация рассматривает возврат денежных средств, если: (а) доступ к Продукту не был предоставлен по вине Администрации и проблема не устранена в разумный срок после обращения Пользователя; (б) в отношении одной Подписки произведена двойная оплата; (в) выданный Ключ активации оказался недействительным, а его замена работоспособным Ключом невозможна. 3.2. Решение о возврате по основаниям, не перечисленным в пункте 3.1, принимается Администрацией по собственному усмотрению и не создаёт прецедента для последующих обращений. 3.3. Применительно к покупкам, совершённым через торговую площадку, основания настоящего параграфа рассматриваются в порядке, предусмотренном § 5.1(б) и § 7 настоящей Политики. 3.4. Записи Сервиса о погашении Ключа активации, выдаче лицензии, привязке Устройства и сеансах использования ПО являются подтверждением предоставления доступа и учитываются при рассмотрении обращения, в том числе при разрешении спора на торговой площадке.
§ 4. Простой вместо возврата
4.1. При временной неработоспособности ПО, вызванной обновлением Игрового проекта либо его Защитного механизма (Простой), Администрация не возвращает уплаченные средства, а продлевает срок действия активных Подписок на время Простоя в соответствии с § 13 Правил. 4.2. Продление, предусмотренное пунктом 4.1, применяется автоматически ко всем Подпискам, действовавшим на момент наступления Простоя, и является единственной и достаточной компенсацией.
§ 5. Каналы оплаты и применимый порядок
5.1. Порядок и сроки возврата определяются каналом, через который произведена оплата: (а) прямая оплата в Сервисе, включая оплату криптовалютой — напрямую либо через платёжный сервис, — либо оплату через эквайринг, — настоящая Политика применяется в полном объёме, срок обращения составляет семьдесят два (72) часа в соответствии с § 6; (б) оплата через стороннюю торговую площадку — применяются правила, сроки и процедура разрешения споров соответствующей площадки; в части сроков и порядка обращения они имеют приоритет над настоящей Политикой; решение по спорным случаям принимается арбитражем площадки в соответствии с § 7; (в) доступ, предоставленный по решению Администрации на безвозмездной основе, включая промо-доступ, тестовый период либо компенсацию, — оплата не производилась, и возврат по настоящей Политике не применяется. 5.2. При противоречии между правилами торговой площадки и настоящей Политикой в части сроков и порядка обращения приоритет имеют правила площадки; в части оснований возврата, не урегулированных площадкой, применяется настоящая Политика. 5.3. Возврат по платежу, произведённому в криптовалюте, производится в той же криптовалюте на адрес, с которого поступила оплата, либо в порядке, предусмотренном соответствующим платёжным сервисом. Сетевые комиссии и комиссии платёжного сервиса удерживаются из суммы возврата. Курсовая разница, возникшая за период с момента оплаты до момента возврата, не компенсируется. Возврат на иной адрес, помимо адреса плательщика, не производится.
§ 6. Срок обращения за возвратом
6.1. Обращение с требованием о возврате по прямой оплате (§ 5.1(а)) принимается в течение двадцати четырёх (24) часов с момента совершения платежа и при условии, что использование Продукта не начато в значении пункта 2.1(а). 6.2. К обращению прилагается подтверждение платежа — номер, дата, сумма и способ оплаты. Обращение, поданное по истечении срока, установленного пунктом 6.1, либо без подтверждения платежа, рассмотрению по существу не подлежит. 6.3. Для оплаты через торговую площадку срок и порядок обращения определяются правилами соответствующей площадки (§ 5.1(б), § 7).
§ 7. Покупки через торговую площадку
7.1. Если оплата произведена через торговую площадку, выдача Ключа активации и общение по заказу осуществляются средствами этой площадки — её чатом с продавцом либо механизмом автоматической выдачи. 7.2. Пользователю рекомендуется проверить работоспособность предоставленного доступа до подтверждения выполнения заказа на площадке. Сведения о выдаче доступа, зафиксированные площадкой, признаются подтверждением предоставления доступа со стороны Администрации. 7.3. Вопросы, связанные с заказом, совершённым через торговую площадку, разрешаются в порядке, предусмотренном правилами этой площадки, включая её процедуру разрешения споров и арбитраж. 7.4. Настоящая Политика применяется к таким покупкам в части, не урегулированной правилами площадки (§ 5.2).
§ 8. Оспаривание платежа
8.1. Инициирование Пользователем Возвратного платежа по прямой оплате (§ 5.1(а)) через банк, платёжную систему или иного посредника, в обход обращения к Администрации в порядке § 6, признаётся нарушением настоящей Политики и Правил (пункт 15.1(в), § 19 Правил). 8.2. Инициирование такого Возвратного платежа влечёт незамедлительную приостановку либо прекращение доступа Пользователя без возврата уплаченных средств и без ущерба праву Администрации на возмещение убытков и издержек в порядке § 17 Правил. 8.3. Открытие Пользователем спора либо обращение в арбитраж торговой площадки по покупке, совершённой через неё (§ 5.1(б)), является правом Пользователя, предусмотренным правилами площадки, и само по себе не признаётся нарушением настоящей Политики либо Правил. Администрация просит Пользователя по возможности предварительно обратиться к ней средствами площадки для урегулирования вопроса до открытия спора. 8.4. Пользователю, у которого возникли основания для возврата по прямой оплате, надлежит обратиться к Администрации в порядке § 9 настоящей Политики до инициирования Возвратного платежа.
§ 9. Порядок обращения за возвратом
9.1. Обращение по прямой оплате направляется через Официальные каналы с указанием даты платежа, способа оплаты и приложением подтверждения платежа. 9.2. Администрация рассматривает обращение и сообщает о принятом решении в разумный срок. 9.3. Обращение по покупке, совершённой через торговую площадку, направляется средствами этой площадки в порядке, предусмотренном её правилами (§ 7).